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近日關(guān)于兒童沉迷游戲的新聞?lì)l頻爆出：有家長(zhǎng)稱，孩子在大人不知情的情況下，花費(fèi)數(shù)萬(wàn)購(gòu)買游戲點(diǎn)券。

記者此前報(bào)道，有家長(zhǎng)就孩子玩游戲產(chǎn)生巨額花費(fèi)提出維權(quán)后，騰訊、4399等手游運(yùn)營(yíng)公司作退款處理，但也有家長(zhǎng)無(wú)法證明消費(fèi)是孩子所為放棄維權(quán)。

未成年人的消費(fèi)是否有效，家長(zhǎng)的要求退款是否合理？這類行為應(yīng)如何避免？巨額的游戲花費(fèi)到底該誰(shuí)“買單”呢？

北京大悅律師事務(wù)所的梁宏剛律師接受記者采訪時(shí)稱，根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，未成年人是限制民事行為能力人，其進(jìn)行的大額買賣行為需經(jīng)過法定代理人追認(rèn)。而家長(zhǎng)需要提供充分證據(jù)證明消費(fèi)系孩子所為，現(xiàn)實(shí)中完成這個(gè)舉證存在較大困難。

騰訊回應(yīng)記者時(shí)表示，確實(shí)接到家長(zhǎng)反映未成年人偷拿家長(zhǎng)手機(jī)、身份證、支付密碼等信息進(jìn)行游戲登陸及支付行為，“只能通過多維度的綜合評(píng)估，如果可信度較高，我們會(huì)出于關(guān)懷的角度，進(jìn)行退款處理?！?/p>

有專家認(rèn)為，游戲企業(yè)應(yīng)提高企業(yè)責(zé)任意識(shí)，通過技術(shù)手段不斷升級(jí)完善，讓網(wǎng)游實(shí)名制認(rèn)證落到實(shí)處。同時(shí)，家長(zhǎng)、學(xué)校、全社會(huì)共同形成合力，避免未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，在游戲中理性消費(fèi)。

10歲以下兒童大額消費(fèi)可直接退回

騰訊公司2016年財(cái)報(bào)顯示,截止至2016年底,《王者榮耀》擁有2億用戶,日活躍用戶超過5000萬(wàn),日活躍用戶峰值高達(dá)8000萬(wàn),創(chuàng)造了騰訊平臺(tái)上智能手機(jī)游戲的新紀(jì)錄,涵蓋了從小學(xué)生到大學(xué)生,再到上班族多個(gè)年齡段的玩家。

“王者榮耀”為對(duì)戰(zhàn)競(jìng)技類游戲，記者注意到，進(jìn)行普通對(duì)戰(zhàn)并不需要消費(fèi)。玩家可以通過積累戰(zhàn)績(jī)來(lái)獲取少量金幣，金幣積累到一定數(shù)額可以購(gòu)買英雄角色。

“王者榮耀”中有個(gè)商城欄目，該商城中所有直售商品均可用點(diǎn)劵支付，點(diǎn)劵是該游戲的萬(wàn)能流通貨幣。玩家如果想購(gòu)買新的“英雄”和增加“英雄”屬性的皮膚，可以通過充值點(diǎn)券來(lái)進(jìn)行購(gòu)買。充值一元錢可獲得10點(diǎn)券，比如一個(gè)英雄“諸葛亮”的皮膚價(jià)格為288點(diǎn)券，意味著購(gòu)買一個(gè)皮膚需要28.8元。

盡管游戲公司為未成年人設(shè)置了重重關(guān)卡：在醒目位置說(shuō)明“拒絕”未成年人；要求身份證實(shí)名認(rèn)證；為防成癮限制游戲時(shí)間……但效果受到質(zhì)疑。

騰訊曾回應(yīng)記者時(shí)稱，確實(shí)接到家長(zhǎng)反映未成年人偷拿家長(zhǎng)手機(jī)、身份證、支付密碼等信息進(jìn)行游戲登陸及支付行為的情況，會(huì)在核對(duì)相關(guān)資料后進(jìn)行研判，如推測(cè)事實(shí)屬實(shí)，則會(huì)出于關(guān)懷進(jìn)行退款。

那么如果未成年人在游戲中進(jìn)行大額消費(fèi)，他們的消費(fèi)是否有效，家長(zhǎng)的要求是否合理？

“孩子的消費(fèi)行為是否有效，不光是看商品的價(jià)格，還要看孩子的年齡、商品或服務(wù)的特性等?！北本┐髳偮蓭熓聞?wù)所的梁宏剛律師告訴澎湃新聞。

根據(jù)現(xiàn)行《民法通則》的規(guī)定，18周歲以上的公民是成年人，具有完全民事行為能力，可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)，是完全民事行為能力人；16周歲以上不滿18周歲的公民，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的，視為完全民事行為能力人；10周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，可以進(jìn)行與他的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動(dòng)；其他民事活動(dòng)由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。

“這就意味著，10歲以下兒童無(wú)民事能力在游戲中進(jìn)行消費(fèi)，是可以直接要求撤回的。10歲到18歲，則要看他消費(fèi)的數(shù)額，數(shù)百元甚至上千的商品，則需要征得家長(zhǎng)同意?！绷汉陝傉f(shuō)。

值得注意的是，今年10月份即將實(shí)施的新《民法總則》中，將限制民事行為能力的未成年人年齡從原來(lái)的10歲下限降低到8歲。

“上述法律規(guī)定雖然放在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)中沒問題，但是放在網(wǎng)絡(luò)上，適用起來(lái)又會(huì)產(chǎn)生新的問題?！绷汉陝偙硎荆趯?shí)體店里進(jìn)行買賣，買賣雙方都可以核實(shí)。但通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，網(wǎng)絡(luò)的另一頭是“誰(shuí)”，很難得知。

舉證難讓家長(zhǎng)“望而卻步”

梁宏剛說(shuō)，想要主張孩子進(jìn)行大額消費(fèi)的行為無(wú)效，必須要有足夠的證據(jù)證明線上支付的行為是孩子所為，并且沒有經(jīng)過自己授權(quán)。

但由于用于網(wǎng)絡(luò)游戲賬戶充值、購(gòu)買物品的銀行卡和所綁定的手機(jī)均在家長(zhǎng)名下，掌握銀行卡、交易密碼和綁定手機(jī)并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易理應(yīng)視為銀行卡所有人實(shí)施的行為?！叭绻议L(zhǎng)不能提供充分證據(jù)證明該行為系孩子所為，到了法院很難獲得支持?！绷汉陝偙硎尽?/p>

梁宏剛說(shuō)，這就要求家長(zhǎng)一定要妥善保管自己的支付賬號(hào)、手機(jī)、銀行卡等電子交易必備要件。確實(shí)出現(xiàn)了小孩偷用手機(jī)進(jìn)行游戲消費(fèi)的情況，也要注意保全證據(jù)，如孩子相關(guān)的充值、消費(fèi)記錄截屏,只要能夠證明消費(fèi)金額巨大、消費(fèi)時(shí)間異常等等,都是證明充值行為系孩子所為的有力證據(jù)?！按送?除與平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商或向法院起訴外,家長(zhǎng)還可以通過向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等方式盡量挽回?fù)p失?！?/p>

公開報(bào)道顯示，多次此類糾紛經(jīng)調(diào)解解決。武漢一10歲男孩家長(zhǎng)曾于去年11月將騰訊公司訴至法院，原因是她稱兒子多次偷偷用家長(zhǎng)的手機(jī)給自己發(fā)微信紅包，然后充值玩手游。最終該家長(zhǎng)選擇撤訴，其中一個(gè)原因就是因?yàn)樗X得舉證難度較大。

6月14日，一則“深圳11歲男孩趁父母不在家，偷取父母銀行卡和手機(jī)玩王者榮耀花光家中三萬(wàn)元積蓄”的消息引發(fā)關(guān)注。騰訊公司相關(guān)負(fù)責(zé)人就此接受記者采訪時(shí)表示，目前騰訊已經(jīng)與男孩的家長(zhǎng)取得聯(lián)系，并且確認(rèn)退款。

“我們一般需要對(duì)方提供家長(zhǎng)和孩子的身份證明，以及親子關(guān)系等一些必要的基本資料，并會(huì)結(jié)合游戲賬戶的后臺(tái)數(shù)據(jù)，與家長(zhǎng)、孩子詳細(xì)溝通之后，以此進(jìn)行多維度的綜合評(píng)估，如果可信度較高，我們會(huì)出于關(guān)懷的角度，進(jìn)行退款處理?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。

該負(fù)責(zé)人也表示，這些問題僅從監(jiān)管和企業(yè)自身，確實(shí)是無(wú)法百分之百規(guī)避的?！拔覀円蔡嵝迅魑患议L(zhǎng)在忙于工作的同時(shí)，給孩子足夠的關(guān)注與重視，注意保管好自己的手機(jī)，以及銀行卡、手機(jī)的密碼，避免因手機(jī)被偷拿，或者密碼泄露，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失與糾紛。如果能夠做到政策監(jiān)管，企業(yè)責(zé)任，家庭教育責(zé)任及社會(huì)各界共同推動(dòng)，相信這是一個(gè)理性且有效的解決問題方案?！?/p>

手游從監(jiān)管盲區(qū)到監(jiān)管重點(diǎn)

記者注意到，目前網(wǎng)絡(luò)游戲主要由兩個(gè)政府部門進(jìn)行監(jiān)管，一是文化部，二是新聞出版廣電總局。隨著產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，相關(guān)管理規(guī)定也一直不斷在細(xì)化與完善。

2005年6月，新聞出版總署制定《網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)》，并于2007年4月發(fā)布執(zhí)行。為更有效地在未成年人中實(shí)行網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)，新聞出版總署同時(shí)組織有關(guān)方面制定配套的《網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)實(shí)名認(rèn)證方案》一并發(fā)布執(zhí)行。

2010年8月1日，文化部發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》正式實(shí)施。《辦法》要求，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)要求玩家使用有效身份證進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，并保存用戶注冊(cè)信息。

“由于當(dāng)時(shí)移動(dòng)游戲并未出現(xiàn)，因此在監(jiān)管范圍上，主要針對(duì)基于PC的客戶端網(wǎng)絡(luò)游戲與網(wǎng)頁(yè)游戲，導(dǎo)致后續(xù)當(dāng)移動(dòng)游戲出現(xiàn)并興起時(shí)，一直未有明確界定，也形成了一定的監(jiān)管盲區(qū)?！彬v訊公司相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)介紹。

2016年12月1日，隨著移動(dòng)游戲發(fā)展迅速的趨勢(shì)，文化部發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)加強(qiáng)事中事后監(jiān)管工作的通知》，這也是移動(dòng)游戲第一次被納入政策監(jiān)管范圍。

該通知從2017年5月1日起正式實(shí)行。通知要求，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求網(wǎng)絡(luò)游戲用戶使用有效身份證件進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，不得為使用游客模式登陸的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶提供游戲內(nèi)充值或者消費(fèi)服務(wù)。提倡網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位在落實(shí)“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”基礎(chǔ)上，設(shè)置未成年用戶消費(fèi)限額，限定未成年用戶游戲時(shí)間，并采取技術(shù)措施屏蔽不適宜未成年用戶的場(chǎng)景和功能等。

中國(guó)傳媒大學(xué)文法學(xué)部法律系副主任鄭寧接受媒體采訪認(rèn)為，監(jiān)管部門應(yīng)及時(shí)更新監(jiān)管手段及條例，加強(qiáng)監(jiān)管力度，行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)積極介入，出臺(tái)自律公約。游戲企業(yè)應(yīng)提高企業(yè)責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格遵守政策監(jiān)管，通過技術(shù)手段不斷升級(jí)完善，讓網(wǎng)游實(shí)名制認(rèn)證落到實(shí)處；同時(shí)，需社會(huì)各界配合，加強(qiáng)用戶舉報(bào)投訴的社會(huì)機(jī)制。

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